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在這里 我感到溫暖

來源:石家莊遠程技術支持中心    作者:黃偉娜    發布時間:2012-05-04

    時間過的很快,轉眼間來公司時間半年多了。業務談不上很好,工作也不是最有技巧的。可這里工作讓我有很多的收獲與感觸。

    剛開始接電話,時常有害怕的感覺,因為沒有稅務基礎,業務掌握的不夠好,心里難免緊張。尤其最開始那個月,每當電話鈴聲響起,精神就高度緊張起來,聽不明白會計要表達的真實意思,大腦時常處于錯落狀態,那些日子真的是感覺很憋屈。

    平時受理了問題后內管是需要做記錄的,開始還做不到邊解答,邊記錄。自己問題處理的慢,記錄規則也不清楚,一天就受理二三十個電話,最郁悶是,剛開始電話還經常被沖掉,這個還沒記錄保存上,下個電話又進來了。其實公司模式還是挺好的,對每個新進的員工都會配有自己專門的帶教老師,只記得當時青玲跟旁邊的秋菊趕緊幫我把內管設置成了“話后小結”。有的問題自己不會了,話機盒30秒鈴聲,趕緊問周圍的人,因為大家都在通話中尤其征期,就只能稍后回電了。總之經常是手忙腳亂的感覺。仍然記得那個電話,一個男會計咨詢報稅方面的問題,他不滿而直接的說道:“我已經跟你說了好多遍了,怎么還讓我重說,你聽不懂我說什么嗎?你是不是新來的呢?幫我換個人接電話,趕緊幫我轉接。”因為剛開始本身的不熟悉再加上緊張,我越發的語無倫次。到后來也沒明白會計想要咨詢什么,但是這些話我清清楚楚的記得。

    偶爾會聽到大家私下里好像議論些什么,感覺周圍的一切都挺陌生的……

    其實自己也很著急,知道長時間這樣的話,也將會是個很大的問題。更何況,我也有我的驕傲。決心改變這樣一個狀態。一直覺得,失敗的理由千千萬,找到再多,不如踏踏實實去做。因為住處沒有電腦,下班了,我會在公司多待會兒,覺得如果把每天接電話中遇到的問題整理下,或許可以加強記憶。積極聽取老員工經驗,把網報的數據庫資料打印出來,一有時間就看,晚上回家了,上班的公交車上。說實話好多專業名詞都沒聽過,理解起來吃力的,看了好幾天,還停留在前面那幾頁。帶教青玲是個做事很認真負責的人,電話一不忙了,就會拿出我打印的資料隨意抽取來考查我,剛開始好多還是答不上了的,她就會一點一點的幫我分析,告訴我如何去理解,然后再記住。還把她剛來公司時自己記的筆記資料,借我來看。接電話時,哪里說的不太妥當了,她聽到了,都會及時的給我糾正過來。接過網報的人都知道報表填寫試講是個很煩雜頭疼的事,對每個想轉正的人員來說這是個很重要的環節。為了能讓我順利過關,中午她吃了飯一有時間就聽我講,甚至利用自己的業余時間來公司聽我一點點講給她聽,然后提出意見,加以糾正。從磕磕絆絆到流利。整個過程我是帶著感恩的心。此時的我,心里也是暖暖的。人家跟你無親無故,這樣毫無保留的盡心盡力的教你東西,親朋之前也不過如此。與此同時,組長也發現了我存在的問題,開始越發得關注我,針對我質檢中的問題,一個一個點出來并給我耐心講解,平時還會把其他坐席提交的疑難問題來考查我,并告訴我正確的處理方法。我會把每天遇到的問題一一記錄在本子上,沒有了最初那樣的迷茫,也知道如何去學習了。

    漸漸發現大家對我還是挺好的,心情也漸漸明朗起來。那些原本好無頭緒的東西學起來也沒想象中難了。跟組里面的同事們溝通多了,發現每個人都是那樣的可愛。我也可以融通進去,而沒有絲毫心里上的不舒適。

    工作中同事間,遠不乏人才,有些服務態度比較好,情緒把握的比較到位,有些人學習方法值得借鑒。也不是說這里的人有多完美多優秀,但只要你愿意去發現,總能看到別人身上的閃光點。河北一組是個很好的團隊,有許多值得我學習的優秀的同事。受理電話咨詢,難免遇到這樣那樣自己解決不了的問題,大家都會盡自己所能的幫到對方。工作中一些好的點子也經常會毫無保留的奉獻出來。尤其我們花姐自己整理制作的龍山稅友常用說辭,稅友網PPT。相信很多同事在具體的工作中都能用到,切切實實感受到歸納,整理對工作帶來的便捷和高效。當然公司也通過加分表揚等形式鼓勵這樣的行為,只要你有能力,公司就會給你施展才能的機會。

    如果說校園里同學直接互幫互助,大家或許也不足為奇。老師天天教導嘛,大家比較純真嘛……工作種職場上還能做到這樣大家同心協力,毫不避嫌,確時是件很難得的事情。在這里,我的心靈是自由的,感覺是幸福的。也愿意為了把事情做好,去努力的工作著。這是以人為本的結果,也是公司核心價值的體現。相信大家是互利共贏的。有這樣的經營理念在,我們稅友公司定會有一個美好的明天!

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